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ID128080
株式会社ファーストコネクト
カスタマーサクセス（新規事業のカスタマーサクセス⽴ち上げ）
サービスは完全無料！お気軽にご相談ください！
| お勧めポイント | ファーストコネクトは、北海道発のグローバルリーディングカンパニーを⽬指し、⻭科・介護・医科業界に対して様々なサービス提供をしている企業です。 更なる社会課題の解決に向けて、北海道No.1ベンチャーの地位を数年で確⽴し、その後は国内／海外のリーディングカンパニーへの道を進むビジョンを掲げております。 祖業の⻭科⼈材紹介では数年で国内トップ、その後も成⻑し続け、求⼈広告も合わせた⻭科HR領域全体でも国内トップに拡⼤。 マーケティング領域、DX領域へもサービス展開し、業界の課題を解決しています。 【企業の特⾊】 ◆成⻑企業 直近2年で10件と新規事業を積極的にリリース。 社員数と業績も年々伸び、設⽴9年で売上⾼10億円を突破しています。 （経済産業省データによると、中⼩企業で売上⾼10億円突破している企業は、上位3％のみ） ◆マーケットの安定成⻑ マーケットは⻭科／介護／医科業界。 ⼈材不⾜が課題になっている業界であるため、当社事業への需要は⾼く、中⻑期的にマーケットの安定成⻑を⾒込んでいます。 ◆札幌本社で転勤なし 札幌から全国に向けて完全遠隔でサービス提供しているため、転勤はありません。 本社が札幌のため、キャリアも限定されないことが特徴です。 ◆整った就業環境 ⼟⽇祝休み、休⽇出勤禁⽌、20:30完全退勤、仕事の持ち帰り禁⽌を厳守。 ⽣産性を⾼めるためにも、メリハリをつけて働いています。 ◆正当な評価 年齢・性別・社歴に関わらず、パフォーマンスを正当に評価し、待遇に反映するカルチャーです。 スピード昇進事例も複数あり、あなた次第で早期にキャリアを積むことも可能です。 ◆⼦育て世代も活躍中！ 転勤／外出／出張は⼀切なくスマートで効率的な働き⽅を徹底！ワークライフバランスを整えてキャリアアップできる環境です。 ◇社⾵・環境 同社は2014年に設⽴したばかりの企業ですが、社員数は既に140名以上であり、⻭科業界における⼈材紹介ではトップシェアを誇ります。 現在、全社の平均年齢は30歳。 ほとんどの社員が20～30代で、7割以上が転職組のため中途⼊社でも馴染みやすく、⾵通しのよさが魅⼒です。 |
|---|---|
| 仕事内容 | 当社サービスを利⽤している⻭科医院に対して、サービス導⼊後の伴⾛と顧客満⾜度向上へ向けた施策検討を⾏う、カスタマーサクセス業務です。 ◆具体的なイメージ ほとんどの⻭科医院は、院⻑先⽣が経営も治療も⾏う⼩規模な医院です。 医院内に⼈事やマーケティングの専⾨⼈材がいないからこそ、サービス導⼊後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が⼤きくなります。 例えばマーケティング（集患）領域では、導⼊済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活⽤⽅法をアドバイス。 売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴⾛し、喜んでいただき、その結果継続してご利⽤いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅⼒です。 顧客⽀援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、⻭科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。 新規患者獲得に向けた予約サイトの活⽤、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活⽤、認知度の拡⼤に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最⾼の顧客体験へ導きます。 ⻭科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に⽴ったカスタマーサクセスが成り⽴ちます。 また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 ◆キャリアパス マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画⽴案、営業戦略の⽴案や、⽬標・売上管理など、幅広い役割を担います。 エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡⼤を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。 【取り扱うサービス】 ◆採⽤⽀援サービス ・⼈材紹介サービス「ファーストナビ」 ⽇本最⼤級の⻭科業界特化型⼈材紹介サービス。業界に精通したエージェントが⻭科医院と求職者双⽅に最適な採⽤マッチングを実施。 ・求⼈広告サービス「ジョブコロ⻭科」 低コストで⻭科⼈材の獲得を⾏える求⼈広告サービス。選べる2つの課⾦⽅法でスタイルに合わせた採⽤を実現。 ・採⽤業務代⾏「採⽤アウトソーシング」 ⻑年HR領域のプロとして⽀援してきた採⽤ノウハウを活かして、⻭科医院さまの採⽤業務を代⾏します。 ◆マーケティング⽀援サービス ・集患サービス「プロレコ⻭科」 医院の特徴や⻭科業界⼈の⼝コミを掲載し、 PRから予約の受付まで⻭科医院の集患を完全定額制でサポート。 ・集客業務代⾏「集客アウトソーシング」 弊社サービス運営で培ったマーケティングノウハウを活かして、SEO・MEO対策を代⾏します。 ・ホームページ制作 弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。 ◆DX⽀援サービス ・予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」 ⻭科医院の経営安定化に不可⽋な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活⽤して既存患者へ的確なアプローチを実施。 |
| 応募条件 | 顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい⽅や、顧客／⾃⼰の成⻑に対して熱意を持って取り組める⽅は歓迎です。 ◆下記理由からU・Iターンを利⽤して⼊社した社員も多数在籍！ ・札幌本社で転勤なく働ける ・札幌にいながらキャリアアップが限定されない ・安定して成⻑するマーケットのため、⻑期就業が可能 ◆こんな⽅がマネジメントメンバーとして在籍しています 上場企業での執⾏役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両⾯に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。 「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。 |
| 募集背景 | 欠員補充 |
| 勤務地 | 〒060-0001 札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F 地下鉄「⼤通駅」徒歩3分 最寄りの地下通路出⼝からすぐなので、⾬や雪の⽇でもほとんど濡れずに通勤可能です。 【受動喫煙】 オフィスビル敷地内禁煙 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ⽉《試⽤期間の勤務条件》正社員と同じ |
| 想定給与 | ⽉給：25万円～35万円 年収：350万円～500万円 ・固定残業15時間分として2.5万円〜⽀給（⽉給の⼀部） ・固定残業代は残業がない場合も⽀給し、追加分は別途⽀給する ・提⽰する給与に応じて固定残業時間は変動いたします（上限40時間） |
| モデル給与 | - |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（休憩時間：1時間） 【働きやすい環境を整えています】 ・⼟⽇祝休み ・休⽇出勤禁⽌ ・20:30オフィス完全施錠 ・仕事の持ち帰り禁⽌（デバイス持ち出し不可） |
| 休日/休暇 | ◇完全週休2⽇制（⼟⽇祝休み） ◇GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇 ◇結婚休暇（⼊社後に⼊籍した場合） ◇産休育休利⽤実績あり ＜2024年実績＞ ・年末年始休暇：11連休 ・GW休暇：10連休 ・夏季休暇：9連休 ※有給休暇の計画的取得を含みます。 |
| 待遇/福利厚生 | ・交通費全額⽀給 ・各種社会保険完備（厚⽣／雇⽤／健康／労災） ・研修制度有 ・退職⾦制度有 ・私服勤務OK（髪型／髭／ネイル⾃由）※⼀部規定あり ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費⽤全額補助 ◆健康保険組合による福利厚⽣制度 ・海外旅⾏補助 ・家庭常備薬／健康飲料40%引き ・スポーツ観戦／⾳楽／観劇補助 ・ジム利⽤補助 ・育児⽀援⾦ ・テーマパーク補助 ・温泉／ホテル利⽤補助 |
| 受動喫煙対策 | - |
| 選考フロー | ⾯接回数:2回（Web・対⾯） 書類選考▶1次選考（対⾯／⼈事担当者) ▶最終選考(対⾯／代表取締役) ※遠⽅にお住まいの⽅やスケジュールの都合がつかない場合は、対⾯からWeb⾯接に 変更いたします。 |
企業詳細
| 事業内容 | ■転職支援サービス「ファーストナビ」の運営 厚生労働省 有料職業紹介事業許可番号：01-ユ-300369 ■プロの口コミで探す歯科医院検索サイト「プロレコ歯医者」の運営 ■介護・歯科・看護従事者に特化した求人広告サービス「ジョブコロ」の運営 ■歯科医院向けホームページ制作サービス「HP制作」の運営 ■人材紹介会社向け求職者送客サービス「アドエージェンシー」の運営 など |
|---|---|
| 株式/特徴 | - |
| 設立年月 | 2014年4月 |
| 資本金 | 1006万円 |
| 売上高 | - |
| 従業員数 | 160名 |
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